返品ポリシー
ご注文のキャンセル
ご注文確定後1時間以内であれば、ご注文のキャンセルが可能です。サイズ・バリエーションの変更をご希望の場合は、1時間以内にお問い合わせページからサポートチームまでご連絡ください。
返品・交換について
お届けした商品にご満足いただけない場合、Hoshi Boutique Paris はお客様の満足度100％を目指しています。ご満足いただけない場合は、迅速に対応いたします。
注文の一部を返品するにはどうすればよいですか？
14日間のクーリングオフ期間内に商品を返品することができます。返品が承認され、商品が当社に到着してから5営業日以内に返金いたします。注意: 返品送料はお客様のご負担となり、返金額から差し引かれます。返品送料は、商品の数量と重量によって異なります。
返品手順:
- info@hoshi-boutique.com に返品希望の商品を記載したメールをお送りください。
- カスタマーサービスから返品可能かどうかの返答をお待ちください。
- 返品が承認された場合、商品を元の梱包状態で丁寧に梱包してください。
- カスタマーサービスから提供された返送先住所に商品を送付してください。
- 追跡番号をカスタマーサービスに送信してください。
- 商品が到着し、確認が取れた後、返品送料を差し引いた金額をお支払い方法に応じて返金いたします。
以下の場合、返品はできません：
- 開封された密封商品。
- お客様の仕様に従って作られた商品（オーダーメイド）。
- 個人的な性質の商品。
- 本質的に返品が不可能な商品。
- 「Beauty」「Kids & Baby」「Sport」カテゴリーの商品は、COVID-19の衛生対策のため返品不可です。
返品先住所:
返送先住所は当社の仕入先住所です。返品フォームについてはお問い合わせください。
国: 中国
住所: 返品フォームについてはお問い合わせください。
ご注文のキャンセルについて
ご注文はシステム上で直接処理されるため、キャンセルはできません。
商品到着時に商品が破損していた場合
残念ながら、輸送中に商品が破損することがあります。万が一、商品が破損していたり、間違った商品が届いた場合は、商品を受け取った日から14日以内にご連絡ください。それ以降は返品期間が終了してしまいます。
迅速な対応のため、破損箇所が確認できる写真をメールでお送りください。最も適切な写真は、平らな面にラベルと欠陥が見えるものです。この情報をもとに処理いたします。
不良品については、最初に無料で新しい商品をお送りしますが、返金は行いません。再度不良品が届いた場合は、全額返金いたします。
使用後の製品不具合について
残念ながら、時間の経過とともに製造上の欠陥が発生する場合があります。このような不具合がある場合のみ、修理が可能です。
消耗品（ベルト、バッテリー、ブレーキパッド、ディスク、ブレーキライニング、チェーン、ライト、タイヤ、チューブなど）は製造上の欠陥や故障の対象外です。
使用後の製品不具合については、info@hoshi-boutique.com までお問い合わせください。
間違った商品が届いた場合
すべての注文を正確に処理するよう努めていますが、万が一誤った商品が届いた場合は、正しい商品を無料でお送りします。誤配送に関するお問い合わせは、info@hoshi-boutique.com までご連絡ください。